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【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务
作者：访客日期：2014-02-26浏览：1931分类：名师讲座
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下）
6、提升服务的两大台阶
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